LIVRAISON & RETOUR

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 48 heures ouvrées après validation du paiement.

Les expéditions sont assurées par Mondial Relay.

Les délais de livraison sont généralement de 5 à 7 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur ou de circonstances indépendantes de la volonté de Nénufa.

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Celui-ci vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis à tout moment.

Remarque : les informations de suivi peuvent mettre jusqu’à 24 à 48 heures avant d’apparaître après l’expédition.

Nous vous invitons à suivre régulièrement l’acheminement de votre colis et à le récupérer dans les délais indiqués par Mondial Relay.

En cas de retour du colis à Nénufa parce qu’il n’a pas été récupéré dans les délais ou parce que l’adresse ou le Point Relais renseigné était erroné ou incomplet, les frais de réexpédition resteront à la charge du Client.

Annulation d’une commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant que celle-ci n’a pas été préparée ou remise au transporteur.

Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de l’annuler.

Toute demande d’annulation doit être adressée à notre service client à l’adresse suivante :

contact@nenufa.fr

Retours

Les produits Nénufa sont destinés à l’hygiène intime.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits ouverts, descellés ou utilisés ne peuvent être retournés, échangés ou remboursés.

Si vous recevez un produit endommagé ou si une erreur s’est produite lors de votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre colis à l’adresse contact@nenufa.fr, en joignant des photographies du produit et de son emballage.

Après vérification, Nénufa procédera, lorsque la demande est justifiée, au remplacement gratuit du produit.

Pour plus d’informations concernant les retours et les remboursements, nous vous invitons à consulter notre Politique de remboursement.