Politique de remboursement

Chez Nénufa, votre satisfaction est importante. Toutefois, afin de garantir la sécurité et l’hygiène de toutes nos clientes, notre politique de retour est adaptée à la nature de nos produits.

Produits d’hygiène intime

Nos produits sont destinés à l’hygiène personnelle.

Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, tout produit dont le scellé a été retiré, ouvert ou utilisé ne peut être ni repris, ni échangé, ni remboursé.

Cette mesure permet de garantir que chaque cliente reçoit un produit neuf, jamais utilisé.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Toutefois, ce droit ne s’applique plus si le produit a été ouvert, descellé ou utilisé, conformément aux dispositions applicables aux produits d’hygiène.

Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit :

• être neuf ;
• être non utilisé ;
• être parfaitement scellé ;
• être retourné dans son emballage d’origine.

Toute demande de retour doit être effectuée avant tout envoi en contactant notre service client.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception de votre colis.

Merci de joindre :

• votre numéro de commande ;
• des photographies du produit reçu ;
• une description du problème rencontré.

Après vérification, nous procéderons, selon le cas, à un remplacement ou à un remboursement intégral.

Annulation d’une commande

Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous pouvons l’annuler et procéder à son remboursement.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Remboursements

Lorsque votre demande est acceptée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours après validation de votre demande.

Nous contacter

Pour toute question concernant votre commande ou cette politique de remboursement, vous pouvez contacter notre service client via notre page de contact.